Продвижение и управление репутацией финансовых проектов
У нас есть опыт работы по продвижению и управлению репутацией электронных кошельков (в т.ч. и крипто-кошельков), обменников валют (в т.ч. и крипто-валют), финансовых игр, HYIP проектов, облачного майнинга, доверительных управлений и т.д. Но по некоторым причинам, мы отдаем предпочтение работы с Forex брокерами и крипто-биржами. По этому, около 70% наших клиентов – это именно представители этого вида компаний.
Среди наших клиентов, числятся популярные и топовые BO и Forex брокеры, которые удовлетворены результатами нашей работы.
Чем мы полезными для наших клиентов?
- Многим клиентам мы помогли нейтрализовать черный пиар заказанный на них;
- Некоторые компании нам удалось вытащить из разделов “проблемных компаний” и “черных списков” популярных форумов и отзовиков;
- Официальным представителям наших клиентов на форумах и отзовиках, мы помогали своей поддержкой. В следствии их перестали троллить, либо троллинг уменьшился в разы;
- О некоторых компаниях было очень мало информации в интернете, мы исправили это недоразумение;
- Решили много других, не менее важных проблем и вопросов.
В чем наша формула успеха?
Мы не делаем работу для галочки, мы работаем на результат. В одних случаях мы получаем результат быстрее, в других – со временем, но результат всегда есть.
Перед тем как приступить к работе, мы изучаем нашего клиента и проводим аудит текущей ситуации по представленности бренда и его репутации. Только после этого мы планируем, какие работы нужно выполнить и как их реализовать. Это требует время для подготовки старта пиар кампании, но зато это повышает в разы ее эффективность.
Само же управление репутацией, мы проводим естественно. Придерживаться правил естественности очень важно. Это вызывает больше доверия со стороны реальных пользователей и уменьшает их сопротивление проведению пиар кампании. На соблюдение естественности влияют многие факторы, среди которых аккаунт-менеджмент, что само по себе уже сложный процесс, соблюдение сроков размещения отзывов и реплик, принятие во внимание других пользователей, соблюдение эмоционального фона и т.д.
Ниже описаны распространенные ошибки, допускаемые не дорогими PR-компаниями и при само-пиаре. Также мы опишем и на примере покажем, как в таких случаях работаем мы.
Создание и поддержка положительной репутации
Важно знать меру в своих позитивных высказываниях. Многие про это забывают, особенно при само-пиаре, из-за чего проделанная работа зачастую приобретает противоположный результат от ожидаемого. Пользователи форумов и читатели отзовиков негативно реагируют на такие моменты.
- Распространенная ошибка при работе с отзывами
Отзывы с избыточным позитивом имеют негативное воздействие на пользователей, среди которых присутствуют и потенциальные клиенты. Реакцией на избыточный позитив, как правило, будет обвинение в неправдивых отзывах и накрутке репутации.
- Как в подобной ситуации работает наша команда
При написании позитивных отзывов, мы пишем их сдержанно. При этом, мы так же не забываем упомянуть какие-то не значительные недочеты в работе компании. Указание минусов не навредит репутации, но и даже помогут ее повысить.
Пример наших позитивных отзывов
Нейтрализация негатива
Негативные отзывы и обзоры – это обычное явление. Есть множество источников и причин появления такого негатива, некоторые из них мы описали ТУТ. Если в сети появляются реальные негативные отзывы, либо идет реализация черного пиара, то самое не верное решение – это наблюдение за всем этим в сторонке, в ожидании, что все само собой прекратится, как и началось. На появление негатива нужно правильно отреагировать, в зависимости от источника негатива.
- Распространенная ошибка при работе с негативом
Самые распространенные ошибки при появлении негатива:
- игнорирование негативных отзывов и реплик;
- грубость по отношению к оппоненту;
- не внимательность к деталям;
- не желание решения вопроса.
- Как в подобной ситуации работает наша команда
Каждый негативный случай – индивидуален, по этому нет какого либо универсального метода для решения всех вопросов. Мы уделяем внимание как каждому негативному диалогу, так и по отдельности каждому из отзывов в нем. Мы стараемся придерживаться вежливого тона и внимательно вникать в детали, именно это часто помогает решить вопрос быстро и качественно!
Пример нейтрализации нами негативных отзывов
Нейтрализация троллинга
Троллинг – это самый сложный вид негатива. Все сводится к тому, что негатив и просто неприятные вещи пишет человек, которому не важно, что будет с его аккаунтом, он просто получает удовольствие от самого процесса троллинга. Обычно цель троллинга – вывести оппонента на крайности. Идеальный вариант – нейтрализация тролля, но это не всегда получается сделать быстро. Если нейтрализовать не получилось, тогда рассматриваются другие варианты (жалоба администрации ресурса, массовая поддержка компании, игнорирование тролля)
- Распространенная ошибка при ликвидации тролля
Многие в борьбе с троллингом пытаются сверкать своими знаниями и умом. Из-за этого интенсивность троллинга только растет. Бодание с троллем к добру не приведет.
- Как в подобной ситуации работает наша команда
Мы ищем возможность нейтрализовать тролля и прекратить троллинг, используя несколько реплик. Если попытка не удалась – ищем другой выход из ситуации.
Пример нейтрализации нами троллинга
Другие распространенные ошибки при управлении репутацией
- Тексы выглядят сухо. Не используются профессиональная терминология, либо текст наоборот перенасыщен терминами, с которыми не справиться новичок (потенциальный клиент). Желание показать свою крутость.
Как в подобной ситуации работают специалисты нашей команды
- Наши специалисты прекрасно владеют терминологией forex, бинарных опционов и вариантов инвестиций. Это позволяет нам говорить на языке трейдеров и инвесторов. При этом мы не забываем, что нас читают и новички.
- Используются скучные одиночные отзывы, которые сами по себе. Если такие отзывы подходят для отзовиков, то на форумах и в комментариях под обзорами такое поведение не приемлемо! Такие отзывы зачастую вызывают подозрения в накрутке. Это может поспособствовать внесению компании в черный список, где находятся СКАМ и мошенники.
- Наши специалисты заранее готовят диалоги, в которых раскрывается какая то тематика. Если к диалогу кто то подключится, мы скорректируем диалог под новые условия. В диалогах мы обсуждаем новости, задаем вопросы, делимся достижениями. Наши диалоги выглядят естественно и интересно, а это очень важно!
- Работа ведется только на некоторых площадках (форумах, отзовиках, каталогах), на которых проще всего работать. На остальных площадках либо нет информации, либо они игнорируются, что может привести к скоплению негатива.
- Наши специалисты мониторят ТОП30 поисковиков на предмет появления новых площадок, если что то появилось - берем под контроль и в работу. Также мы проверяем и берем в работу ряд отзовиков и каталогов, которые могут не попадать в ТОП выдачи. но о которых знает каждый трейдер.
- Отзывы пишутся с одного и того же IP-адреса, либо с использованием бесплатного прокси (TOR), это же касается и регистрации аккаунтов на форумах. За это вас обвинят в накрутке, а компанию перенесут в черный список.
- Наши специалисты владеют набором инструмента, который позволяет работать незаметно для скриптов отслеживания. А под каждый отзыв и аккаунт мы используем отдельный и "чистый" IP-адрес.
- На форумах используются аккаунты, зарегистрированы в лучшем случае с разрывом в 1 неделю и прокачаны до 5 постов. Более старые аккаунты ходят стадом от одного клиента к другому, что очень подозрительно.
- Наши специалисты строго соблюдают аккаунт менеджмент. Под каждого клиента заводятся и прокачиваются свои аккаунты, которые не ходят стадом.
- В отзывах используются громкие заявления, которые так и остаются только словами, потому что по факту, слова ничем не подтверждены.
- Наши специалисты периодически размещают скриншоты с ЛК либо ЭПС. На них отображены ввод на счет денег, выводы профита и т.д. Все это прибавляет слову весомости.