Негативные отзывы – сегодня я хотел бы написать о них. А именно, что это такое, кто их пишет и зачем, а так же, как с ними бороться… Еще выскажу свое мнение, хорошо ли это, когда отзывы только позитивные. Попутно может еще куда то занесет =)
Негативный отзыв – это отзыв, в котором высказывается какое-то недовольство человека о товаре либо услуге, как вариант, о компании изготовляющей данный товар, либо предоставляющие данные услуги. Зачем люди пишут такие отзывы? Если это откровенный и честный отзыв, то тут причина одна – месть! Человек не доволен покупкой и ему надо свое недовольство высказать.
Но есть и другие варианты, при которых в сети появляются негативные отзывы. Слышали о заказных отзывах? Думаете их заказывают только для того, чтоб хвалили компании и товар? Тогда у меня для вас новость. Многие не брезгуют заказывать на конкурентов черный пиар.
Многие вместо того, чтоб пиарить себя, рассказывая о своих хороших качествах, заказывают чернуху на конкурентов.
Черный пиар – это грязный приемчик, но очень действенный. На компании при черном пиаре пишут выдуманные негативные отзывы, цель которых понизить репутацию компании и отбить у клиентов охоту иметь с ними дело. Многие вместо того, чтоб пиарить себя, рассказывая о своих хороших качествах, заказывают чернуху на конкурентов. Услуга “Аудит репутации” компании Brand-UP.TOP поможет определить, ведет ли против вас кто то черную активность. Также Brand-UP.TOP в состоянии вытеснить негатив с большинства сайтов, данное действие (вытеснение негатива) называется SERM.
Есть еще варианты, при которых появляется в интернете негатив. Все наверное слышали о троллях в интернете.
Тролль
Тролль – это не очень умное существо, которое в интернете ведет себя не воспитанно. Главная цель тролля – создавать конфликты. Они оставляют как правило не информативные почты, которые нацелены лишь на то, чтоб спровоцировать кого то на конфликт. Не надо вестись на это. Если провокация удастся, и вы среагируете ответом, в котором высказываете троллю, все что вы о нем думаете – то это значит что тролль победил! Именно этого он и хотел. Еще он подаст на вас жалобу модераторам, вас накажут и это будет для него полная победа! Потом он еще будет глумится, а возможно и рассказывать другим о своей победе над вами!
Как бороться с толлями? А никак!
Да, именно никак! Не ведитесь на их провокации, вообще старайтесь не вступать с ними в диалоги, ничего доброго с этого не получится. Они умеют доводить людей до блокировки аккаунтов. Полный игнор тролля, значит что его оставили без внимания! А внимание для него – это все! Если его некоторое время будут игнорить – он просто уйдет! Не вступайте с троллем в спор, это бесполезно, будет только хуже =)
Есть еще источник негатива. Представим картину, что человек поставил цель прокачать аккаунт, при этом ему нужны и лайки за его посты, и добавление в репутацию, ну и конечно же набить постов. Вы думаете все будут писать полезные статьи, чтоб их оценивали? Нет! Есть на много быстрее и менее трудозатратный способ!
Человек ищет тему на форуме, где идет какой-то спор, обычно это спор группы человек, либо одного человека, против компании. Данный человек просто пишет, что компания негодяй, обманула ради наживы, лучше бы прощения попросила… В итоге на такой незамысловатый текс получает несколько лайков. Найдя 2-3 такие темы, можно в них достаточно быстро прокачаться.
Данное поведение похоже на троллинг, отличие только в том, что тут у человека все таки цель – прокачка аккаунта с репутацией, в остальном – поведение почти не отличается.
Думаете это все источники негатива? Нет, их еще несколько, например негатив пишут бывшие сотрудники компании, которые были уволены. Да, такое тоже часто встречается. И что хуже всего в этом случае – сотрудник (бывший), знает такие детали о компании, которые очень могут навредить! Это один из самых трудных случаев.
Еще я бы хотел остановится на негативе, который владельцы сайта пишут сами, либо такие отзывы создаются под их заказ. Я когда то снял видеоролик о том, как одна из интернет площадок сама же троллит копании. У меня было доказательство, которое я хотел опубликовать, а потом спросил себя: ” А оно мне надо?” и в итоге решил что не надо, тем более что данный ресурс согласился с нами работать (не бесплатно конечно же). Зачем они это делают? Причина просто – “БАБКИ”!
Представьте себе, кто-то создал сайт, заплатил за него, вложил время чтоб продвинуть его в ТОП и хочет получить с него прибыль. Но как? Реклама? Как вариант. Есть еще способ. Владелец пишет негативные статьи на компании. Данные компании потом находят данные статьи в ТОПе и конечно же хочет их убрать… далее понятно, да?
цена, за то чтоб убрать 1 отзыв, который не нравится и мешает, может составить до 2000 долларов.
Уточню только, что цена, за то чтоб убрать 1 отзыв, который не нравится и мешает, может составить до 2000 долларов. На моей практике, это самый большой ценник, который был выставлен за удаление 1 поста. Вот вам и прибыль. Но многие идут дальше. Сайты заинтересованы в постоянном доходе, а не в пиковом. Через такие компании как Brand-UP.TOP (на прямую очень не рекомендую), можно договорится о том, что на данном сайте в будущем о вас не будет появляться негативные отзывы. Но за это постоянно надо платить. Да, не честно, но ничего не поделаешь.
Если захотите халявы на таких сайтах и будете писать отзывы о себе, то вариантов тут несколько:
а) отзывы не пропустят модераторы;
б) отзыв пропустят, но сразу после этого напишут 1-2 негативных отзыва;
в) отзыв пометят как накрутку рейтинга.
Как вариант, можно нанять юриста и прижать хвост 2-3 таким сайтам, а другим показывать, что с ними будет, если не уберут отзывы, на примере тех 2-3 сайтов. Но это очень не просто, есть много нюансов. Мы всегда рекомендуем идти тем путем, что проще и часто – дешевле.
Итог
Источников негатива конечно же больше, но основные мы с вами рассмотрели.
Давайте все коротко подытожим, какие же есть источники негатива и как с ними бороться:
- Реальный негатив от людей. Повысить качество товара/услуг, извиниться, компенсация;
- Черный пиар. Борьба с данной проблемой – SERM (аудит репутации + мониторинг отзывов + вытеснение негатива);
- Троллинг. Игнорирование тролля. Если хотите ответить, то лучше в таком ключе, когда вы отвечаете не троллю, а другим людям. Пример: “Посмотрите, человек понятия не имеет о чем он пишет, отвечу для тех, кто интересуется данным вопросом…”;
- Кто то решил прокачать аккаунт у вас на ветке. Спросите у человека, есть ли у него конкретные претензии к компании и в чем они заключаются. Многие посли этого уходят;
- Бывшие сотрудники. Тут ничего не поделать. Нужно ждать пока у человека пройдет гнев. Лучше с сотрудниками расставаться мягко, дав например в конце премию;
- Владельцы сайтов. Либо заплатить данным сайтам, либо продвигаться за счет других сайтов.
Бывает ли безупречная репутация?
Да, такое встречается, это ситуация, когда вообще нет ни одного плохого отзыва. Но давайте мыслить логически. Может ли быть такое, что нет ни одного недовольного человека?
Конечно же такого не бывает! Всегда найдется те, кто чем то не доволен! Например в кафешке, одному котлетка недосолена, другому соли за много… Одному нравится дисплей IPS, другим AMOLED… В общем всем не угодишь!
Но что за компании, у которых все всем довольны? На своей практике я встречал это только в хайпах (HYIP). Они обязаны соблюдать безупречную репутацию, чтоб не было ни одного недовольного клиента, иначе они быстро свернутся. Но через некоторое время, настает переломный момент, при котором всех довольных клиентов кидают и все отзывы становятся негативными. Компания лопнула.
Если все очень хорошо, то тут так же надо насторожится, скорее всего это либо ловушка, либо отзывы – откровенный обман и читать такое никому не стоит – время зря потеряете. Поверят таким отзывам только самые наивные люди. В принципе на таких оно все и рассчитано. Любой товар или услуга, либо компания в целом, должна поддаваться в какой то мере критике и это нормально, даже не так нормально, как правильно и естественно!
Компания Brand-UP.TOP всегда готова помочь вам в решении вашей проблемы с репутацией, обращайтесь!
