Мониторинг отзывов

Мониторинг отзывов, либо как этот инструмент еще называют – мониторинг упоминаний, несомненно является востребуемым инструментов. Всего различают два вида мониторинга отзывов:

Автоматический мониторинг

Такой мониторинг проводится в автоматическом режиме специальными скриптами (программами, ботами). Смысл в том, что скрипт запрограммирован на то, чтоб периодически проверять сайты, которые находятся в его базе, на факт упоминания заданного имени, бренда или компании. Когда скрипт обнаруживает выполнения условия, он сообщает об этом.

Плюсы такого метода – низкие трудозатраты, высокая скорость оповещения, охват большого количества сайтов.

Минусы у данного метода также есть и они значительны! Данные скрипты понимают только прямое упоминание компании, т.е. условие упоминания названия должно быть выполнено. Если кто то напишет “эта компания плохая”, то оповещение не придет, так как скрипт не поймет, какая именно компания, даже если это будет написано под обзором самой компании. А именно в таком ключе пишется от 80% отзывов.

Еще большим минусом является то, что скрипты работают строго по базе сайтов, которые у них есть. Это огромное количество самых популярных сайтов, но все же данная база имеет охват всего до 10% от всех существующих сайтов. Если начнутся публикации на сайтах, которые не входят в базу, есть огромный риск пропустить упоминания о компании или бренде . В итоге будет огромное скопление негатива. Так же, автоматические системы мониторинга, плохо или совсем не работают с тональностью упоминаний. В конечном итоге, приходиться прибегать к ранжированию мануально, чтобы сортировать отзывы по типу (позитивный, нейтральный, негативный, вопрос). Данная манипуляция необходима для качественной оценки состояния репутации, а в дальнейшем для построения эффективной PR кампании.

Ручной мониторинг

Такой мониторинг проводится без использования каких либо скриптов. Каждое упоминание о компании проходит ручную модерацию. Чтоб найти отзывы, которые могут повлиять на репутацию о компании, человеку приходится трясти поисковики. По нескольким ключевым запросам собираются сайты, где хоть как-то упоминается компания. Далее на данных сайтах периодически проводится проверка на наличие новых отзывов. Мониторинг на появление новых сайтов в топе поисковиков – обязателен.

Плюсы данного метода – обработка даже таких отзывов, которые не содержат в себе названия компании. Также данный метод затрагивает все сайты, которые находятся в выдаче поисковиков, на желаемой глубине выдачи. Это на самом деле самые важные показатели.

Минусы – огромные трудозатраты на реализацию процесса, что в свою очередь увеличивает и стоимость такого метода. Данные приходят с некоторым запозданием, которое зависит от условий проведения мониторинга. К минусам можно также отнести и то, что если площадка не входит в топ выдачу на глубину ТОП 30, то скорее всего она в учет не возьмется. Но по факту, влияние такой площадки на репутацию незначительное, так как ее никто не увидит. Исключение – популярные ресурсы, которые не вошли в топ.

Итог

Для максимальной эффективности, мы комбинируем ручной и автоматический мониторинг. Плюсы одного варианта перекрывают минусы второго и совместно получается очень хороший результат. Кроме того, за время работы в данной сфере, мы собрали базу сайтов, которые могут не войти в топ поисковика, но могут оказать большое влияние на репутацию компании. Такие сайты мы проверяем на наличие отзывов о компании, даже если их не нашлось в поисковике.