Наши услуги. Описание. Суть.​
Содержание

Управление репутацией в интернете

Само понятие “управление репутацией в интернете” очень широкое и каждый понимает его по разному. Многие компании, которые работают в данном направлении, используют различные инструмент и подходы предоставляя данную услугу.

Деятельность по управлению репутацией в интернете, подразумевает задействование многих процессов. Среди таких процессов мы бы хотели выделить SERM (Search Engine Reputation Management), ORM (Online Reputation Management), HM (Hidden Marketing), нативная реклама (Native Advertising), мониторинг отзывов в интернете, аудит репутации в интернете.

Стоит отметить, что только в комплексном применении данные инструменты управления репутацией, дают хороший эффект. Часто для достижении цели одного процесса, применяется другой. Если разобраться, в чем суть каждого процесса, то можно понять, почему так происходит.

Управление репутацией в интернете (ORM)

Управление репутацией в интернете (ORM) – Это широкое понятие, достигается результат в данном процессе за счет использования остальных инструментов. Задача ORM – сделать так, чтоб информация, которую ищут и находят о компании, была позитивной.

Многие компании ограничиваются тем, что они просто изучают поисковики по нескольким ключевым запросам. Из выдачи поисковиков они выбирают те сайты, на которых обсуждается компания и пишут туда свои позитивные отзывы.

В случае, если поисковая выдача дала не достаточное количество площадок на которых можно работать, такие компании просто заводят новые ветки на форумах либо отзовиках и работают там.

Это все. Больше не делается ничего. Главная задача таких компаний – запостить то количество отзывов, которое было оговорено. Где будет оставлены отзывы, их качество, а также эффективность работы в целом , никого уже не интересует.

О том, чтоб навести порядок в самой поисково выдачи не идет и речи.

Что и как делаем мы?

Начнем с того, что мы вообще считаем, что не правильно продавать услугу “управление онлайн репутацией” по количеству отзывов. Мы отталкиваемся от количества сайтов с которыми работаем.

Чтоб подобрать площадки, мы также изучаем топ выдачу поисковика. Далее мы сегментируем полученные площадки на управляемые и неуправляемые, это очень важно.

Управляемые – это такие сайты, на которых можно удалять негативные отзывы. Часто это является платной функцией, и стоит это очень не дешево, но все же такая возможность предоставляется. Некоторые сайты идут на уступки бесплатно. Главное условие таких сайтов, чтоб вопрос был решен и автор негативного отзыва согласился на удаление отзыва.

Неуправляемые – это сайты, которые ни при каких условиях не согласны удалить негативные отзывы. Конечно же это все носит условный характер, так как у каждого сайта есть своя цена. Когда данная цена выходит за разумные рамки, такие сайты воспринимаются как неуправляемые.

Далее, каждый из сегментов мы делим дополнительно на подсегменты, а именно на позитивные, нейтральные и негативные. В полученных результатах мы рассматриваем каждую площадку в отдельности. Мы изучаем ситуацию на площадках и разрабатываем стратегию поведения на площадках.

Чаще всего используются такие модели поведения:

  • обсуждение услуг/товаров компании в целом, либо по отдельности;
  • ведение активности на ветках обсуждения компании, для выведение ветки в топ раздела форума;
  • защита компании от черного пиара, троллинга либо помощь решения вопросов реальных недовольных клиентов;
  • Создание островков обсуждения о компании и ее услугах.

При работе на каждой из площадок, для нас главное не оставить определенное количество постов, а добиваться желаемого результата. Иногда, желаемого результата удается достичь сразу после первой активности на рабочем ресурсе. Но такие случаи встречаются к сожалению очень редко.

Например, чтоб отбить охоту троллей портить репутацию клиентов, нередко требуется длительное время. Бывали случаи, когда тролли не покидали ветки спустя год работы, но это тоже бывает не часто.

Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM)

Для нас важно не просто навести порядок на каждом из сайтов, но также навести порядок в самой поисковой выдаче.

Бывает такое, что сайты специально создаются для того, чтоб писать гадости о других. Обычно такое практикуют конкуренты, создавая лично такие сайты, либо заказывая черный пиар. Часто также администрация сайтов пишет не проверенную, либо заведомо неправдивую информацию для того, чтоб на них обратили внимание. После того, как такие сайты попадают в ТОП поисковика, владельцы компаний частенько обращаются к администрации подобных ресурсов с просьбой удалить негативный контент о компании. Конечно же такое удаление предполагает плату за услуги.

Но что же делать, если сайты ни в какую не желают удалять негатив? Так их и оставить без внимания?

Ни в коем случае! Такие сайты всегда под вниманием! Если не получилось удалить либо перекрыть негатив на сайте, значит надо сам сайт убрать из поисковика. Это очень трудный и затратный процесс. Достигается он благодаря такому инструменту управления репутацией в интернете как SERM.

SERM – сокр., от Search Engine Reputation Management, что переводится как управление репутацией в поисковых системах.

Суть данного процесса в том, чтоб продвинуть в топ поисковой выдачи как можно больше нужных сайтов. В первую очередь продвигаются управляемые сайты, во вторую очередь – сайты с позитивным контентом. В первую и вторую очередь – не значит, что сначала продвигаются одни, а потом вторые. Это просто условное определение, которое значит, что сначала составляется список первых, а потом вторых, а продвигаются они одновременно.

Продвинув в топ желаемые сайты, мы постепенно вытесняем не нужные для нас сайты на задний план. Это значит, что чем дальше будет сайт с негативом, тем меньше вероятность, что его увидят.

Данный процесс сложный тем, что параллельно тому, как мы будем стараться вытеснить ненужный сайт на задний план, администрация данного сайта будет прилагать все усилия, чтоб их сайт оставался как можно выше в топе.

При реализации SERM и ORM в целом, мы используем ряд других инструментов пиара таких как скрытый маркетинг, написание и размещение пресс релизов, создание дополнительных сайтов для компании (лендинги, новостные сайты, промо сайты и т.д.), нативная реклама, мониторинг отзывов, аудит репутации и другие. Разберем каждый из них.

Скрытый маркетинг (HM, сокр от Hidden Marketing)

Скрытый маркетинг полезен только в умелых руках. При тонком его использовании, человек даже не поймет, что именно тут рекламируется и рекламируется ли вообще. Это выглядит как простое общение людей, которые делятся своим опытом, либо опытом своих близких. При этом идет упоминание нужной компании, товара либо услуги.

Результат достигается за счет массовой реализации на многих площадках. Главное отличие от прямого пиара в том, что работа проводится на ветках не посвященных обсуждению компании.

Нативная реклама (Native Advertising)

Нативная реклама – вид рекламы, к которому люди относятся более лояльно, чем к какому то другому виду рекламы. Ведь пользователь получает полезную для него информацию в которую аккуратно “вшита” реклама того или иного бренда, продукта, компании.

Во многих случаях, нативная реклама размещается как призыв к действию внутри статьи либо поста. При этом сам призыв должен строго соблюдать тематику контента в котором он размещается. Еще нативная реклама может выглядеть, как один из блоков сайта, на котором она размещается. Например, если есть разместить свою рекламу в блоке между записями блога, при этом саму рекламу оформить визуально под запись блога, то из обычной рекламы она переходит в раздел нативной!

Усиление нативной рекламы может способствовать размещение ее на популярных ресурсах. Почти всегда, за размещение какого либо материала, администрация сайта требует плату. Средняя цена размещения материалов на таких сайтах на момент написания данной статьи составляет $500 и держится в таких рамках несколько лет.

Нередко для нативной рекламы используют известных личностей и блогеров, лидеров мнений или же экспертов в той или иной отрасли, которые пользуются авторитетом у своей аудитории. Но часто из за некорректно поставленной задачи и (или) неправильном ее выполнении, нативная реклама переходит в раздел прямой рекламы и имеет уже не такой эффект.

Главные свойства нативной рекламы:

  • подстраивается под дизайн площадки;
  • информативна;
  • имеет привлекательный вид;
  • обязательно включает в себя призыв к действию.

Мониторинг отзывов

Многие пиар компании проводят мониторинг отзывов, используя автоматизированные сервисы как платные так и бесплатные. Суть таких сервисов в том, что когда в сети появляется упоминание компании, то сервис присылает уведомление.

Компании часто заявляют, что они держат под контролем все сайты, потому что используют супер тарифы в таких сервисах. Но стоит понимать, что это большое преувеличение. Сами сервисы мониторингов упоминаний заявляют, что мониторинг проводится максимум на 10% от всего доступного количества сайтов.

В большинстве случаев именно те 10% и занимают топ выдачи, но часто бывают исключения! Сайты, которые не состоят в базе мониторингов, неоднократно и даже массово занимают топ выдачи. Да, рано или поздно такие сайты скорее всего будут внесены в базу мониторинга, но до того момента сайт уже может получить яркий негативный окрас, с которым трудно будет работать.

Еще стоит учитывать, что роботы, которые мониторят упоминание это все лишь программы которые работают по четко заданному алгоритму. Поэтому, если кто то напишет “эта компания”, робот не поймет какая именно, даже если это написано на ветке о данной компании. В итоге уведомление не будет послано и отзыв рискует быть не замеченным. Для примера, робот не увидит таких отзывов: “тут кидалово”, “меня обманули, зря потратил в этой конторе деньги”, “шарашкина контора – полный разводняк”… Это огромный минус, потому что только незначительный процент отзывов местит в себе название компании.

Отдельно стоит упомянуть тот факт, что автоматизированные сервисы мониторинга репутации, не ранжируют сами отзывы по тональности, от негативных к позитивным, или же делают это крайне посредственно.

Второй вариант – это ручной мониторинг. Когда каждое упоминание отслеживает реальный человек, определяет его тональность и т.д. Данный подход помогает сформировать более четкую и качественную картину состояния репутации компании, однако при этом требует на порядок больше затрат по времени и ресурсам. К примеру, если в сутки о вашей компании 1000 упоминаний, это весьма сложно обработать в ручном режиме. Именно поэтому, зачастую используется комбинация автоматизированных и ручных систем мониторинга.

Мониторинг отзывов нужен для того, чтоб своевременно увидеть оставленный отзыв либо комментарий и в оптимальные сроки ответить на него при необходимости. Часто люди перед покупкой чего либо задают вопросы, и если они не найдут ответы на них – есть вероятность, что они просто выберут другой аналогичный вариант, по которому информация была более доступной.

Зарождение негатива при разворачивании черного пиара, важно заметить в самом начале. Это даст возможность помешать реализации черного пиара в самом начале и вовремя его нейтрализовать.

Аудит репутации

Аудит репутации служит для того, чтоб оценить репутацию компании на текущий момент. Также он способен отобразить эффективность проведения пиар-кампании и дает возможность перенаправить ее в правильное направление.

Не многие компании по управлению репутацией в интернете, пользуются данным инструментом. Причина того, что на столько мощный инструмент игнорируется, нам не известна. Остается только предполагать, что не каждый способен провести качественный аудит. В то же время, заплатить за то, чтоб такой аудит им провел кто то другой, не дает жадность.

Аудит репутации необходимо проводит с интервалом раз в 3-6 месяцев. При этом самый первый аудит проводится непосредственно перед началом разворачивания пиар-кампании, чтоб иметь возможность оценить ее эффективность.

При заказе наших услуг, аудит репутации в них уже включен по умолчанию и проводится по мере необходимости. Для тех, кто не является нашим клиентом, мы предоставляем такие аудиты на платной основе.

Что же в итоге дают наши услуги? Сколько стоит?

Многие люди путают понятие управление репутацией и привлечение клиентов. Продвижение компании в целом – это совокупность привлечения клиентов и управления репутацией. Часто привлечения клиентов и управления репутацией переплетаются между собой, работа делается одна и та же, но цель немного отличается.

Привлечение клиентов – это действия, направленные на получение полезного трафика на сайт компании, от которого заказчик в итоге получает выгоду в виде новых клиентов, продаж, заявок, контактных данных и т.д.. Под такие действия попадает разного вида реклама, а именно – баннерная на сайтах и форумах, контекстная в поисковых системах, таргетированная в социальных сетях, реклама на радио и ТВ и т.д.

Из общих процессов для привлечения клиентов и управления репутацией, можно выделить размещение пресс релизов, нативной рекламы, услуги блогеров, создание информативных веток о компании и т.д. Все это привлекает внимание целевой аудитории, повышает вовлеченность, лояльность и узнаваемость компании или бренда.

Управление репутацией – это более сложный процесс. Его основная цель – подтолкнуть потенциального клиента, который уже готов совершить покупку, к выбору определенного бренда. Таким толчком служит позитивная репутация и хорошие рекомендации.

Еще одной основной целью управления репутацией является удержание тех клиентов, которые значатся действительными. В итоге, получается, что при управлении репутацией, в какой то мере также идет и привлечение клиентов.

Мы часто получаем вопрос, будет ли от наших услуг выгода в виде притока новых клиентов? Да, приток клиентов должен быть, но его силу мы не можем гарантировать. Кроме того, в ходе работы по управлению репутацией, в отличии от привлечения клиентов, не приемлемо использование разного вида промо кодов, спец ссылок и других подобных материалов, по которым можно было бы идентифицировать человека как такового, которого привели мы.

Перед началом привлечения, необходимо запускать управление репутацией, потому что большая часть трафика пройдет вхолостую. Люди увидят предложение, перейдут по ссылке, далее захотят узнать подробнее о компании и увидеть отзывы, а в итоге не увидят ничего, что бы их заставило купить услуги. А все потому что никто не вселил в них уверенность в компании.

По началу продвижение компании, как привлечение клиентов, там и управление репутацией, является убыточным для компании. Но со временем при правильной организации, данные процессы отрабатывают себя и приносят прибыль.

Даем ли мы какие нибудь гарантии? Да, мы даем гарантию, что свою часть работы выполним качественно. Но многое также зависит и от самого предложения. Если компания предлагает интересные услуги, то продвигать такую компанию на много легче, а эффект от продвижения будет намного больше!

Часто нам предлагают работать за % от привлеченной прибыли. Мы сразу отказываемся от таких предложений. Отказываемся не потому, что не уверены в своих действиях, а потому, что выгоду от нашей деятельности нельзя измерить в цифрах, заявках или лидах, как например в той же контекстной рекламе.

Кроме того, на реализацию своих услуг мы тратим значительную часть платы, которую берем за услуги. А польза от наших действий предвидится не только в момент работы, но и в далеком будущем. Написанный отзыв либо статья сегодня, может сработать как в день написания, так и через несколько лет!

Что касается стоимости наших услуг – каждый случай обсуждается индивидуально. У каждого разная ситуация требования и поставленные цели. Если вас заинтересовали наши услуги и вы хотите узнать цену работы по управлению репутацией в интернете – напишите нам и мы подсчитаем для вас стоимость наших услуг.

Если у вас остались к нам вопросы – рекомендую поискать на них вопросы на странице часто задаваемых вопросов (FAQ), либо спросить у нас по любому из удобных контактов, либо используя форму обратной связи.

Страничка с часто задаваемыми вопросами (FAQ)
Страничка с нашими контактами
Список социальных сетей, в которых мы ведем активность и так же отвечаем на вопросы – находится в шапке сайта.

Написать нам
Пролистать наверх